Condiciones de compra

1. Compras y celebración del contrato

1.1 Realización del pedido

El contrato de compraventa se formaliza cuando completas el proceso de compra y confirmas tu pedido en SextoyCity.es.

Una vez realizado el pedido, recibirás una confirmación por correo electrónico con los datos principales de la compra. Te recomendamos conservar el número de pedido.

Solo pueden realizar compras personas mayores de 18 años.

1.2 Datos del pedido

El cliente es responsable de facilitar datos correctos y completos, incluidos el nombre, la dirección de entrega, el correo electrónico y cualquier otro dato necesario para tramitar correctamente el pedido.

Una vez que un pedido haya comenzado a procesarse, puede no ser posible modificar productos, cantidades, dirección de entrega o método de envío. Si detectas un error, contacta con nosotros lo antes posible en atencion@sextoycity.es.

1.3 Disponibilidad

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad. Aunque actualizamos periódicamente la información de stock, excepcionalmente un producto puede dejar de estar disponible después de haberse realizado el pedido.

Si no podemos suministrar un artículo, te informaremos y procederemos, cuando corresponda, al reembolso del importe pagado por dicho artículo.

2. Precios y formas de pago

2.1 Precios e IVA

Los precios mostrados en SextoyCity.es incluyen el IVA aplicable, salvo que se indique expresamente lo contrario.

El precio definitivo del pedido, incluidos los gastos de envío aplicables, se muestra antes de confirmar la compra.

2.2 Errores de precio o información

Nos esforzamos por mantener actualizados los precios, descripciones y demás datos de los productos. No obstante, pueden producirse errores técnicos, tipográficos o manifiestos.

En caso de un error evidente de precio o información, podremos contactar contigo antes de tramitar el pedido. Si el pedido no puede ser aceptado, se reembolsará cualquier importe que ya hubiera sido cobrado.

2.3 Formas de pago

Las formas de pago disponibles pueden variar en función del dispositivo, ubicación, importe del pedido y elegibilidad del cliente.

Entre las formas de pago que pueden estar disponibles se encuentran:

• Tarjetas de crédito y débito.
• Apple Pay.
• Google Pay.
• Klarna, cuando el cliente y la operación sean elegibles.
• Otros métodos de pago que puedan habilitarse posteriormente.

Los pagos son procesados mediante proveedores de pago externos seguros. SextoyCity.es no almacena los datos completos de tu tarjeta bancaria.

2.4 Klarna

Cuando Klarna esté disponible, las opciones concretas de pago, financiación o pago aplazado dependerán de la evaluación y condiciones de Klarna. Tras confirmar el pedido, puede ser necesario continuar el proceso en el entorno de Klarna.

2.5 Cupones y promociones

Los códigos promocionales y campañas pueden estar sujetos a condiciones específicas, fechas de validez, productos excluidos, importes mínimos u otras limitaciones indicadas en cada promoción.

Salvo indicación expresa, las promociones no son acumulables.

3. Envíos y entregas

3.1 Zona de entrega

Las condiciones indicadas en esta sección corresponden principalmente a las entregas disponibles en España peninsular. La disponibilidad, precio y plazo pueden variar para otros destinos.

3.2 Origen de los envíos

Los pedidos de SextoyCity.es se preparan y envían desde centros logísticos y proveedores ubicados dentro de la Unión Europea.

Dependiendo del producto, de su disponibilidad y del método logístico utilizado, el pedido puede ser enviado directamente desde uno de nuestros centros o socios logísticos.

El origen concreto del envío no modifica los derechos del consumidor ni las condiciones de compra aplicables en SextoyCity.es.

3.3 Métodos de envío

Durante el proceso de compra se muestran los métodos disponibles para la dirección introducida por el cliente.

Actualmente podemos ofrecer, entre otros:

• NACEX – Punto de recogida: desde 2,99 €.
• SEUR – Entrega a domicilio: desde 2,99 €.
• Correos Express – Entrega a domicilio: desde 3,99 €.
• NACEX – Entrega a domicilio: desde 4,49 €.

El método, precio y disponibilidad definitivos son siempre los mostrados en la cesta y durante la finalización de la compra.

3.4 Envío gratuito

Ofrecemos envío gratuito para pedidos que alcancen un importe de 69 €, siempre que el método de envío seleccionado esté incluido en la promoción de envío gratuito.

La cesta indicará automáticamente cuándo se ha alcanzado el importe necesario.

3.5 Preparación y plazo de entrega

Los pedidos se preparan para su expedición lo antes posible. Dependiendo de la hora en que se realice el pedido, la disponibilidad de los productos y la operativa logística, algunos pedidos pueden procesarse y expedirse el mismo día laborable.

En otros casos, la preparación suele completarse dentro del siguiente día laborable, aunque determinados productos o periodos de alta demanda pueden requerir más tiempo.

Una vez expedido el pedido, para muchos servicios en España peninsular la entrega estimada es normalmente de 24–48 horas laborables.

Los plazos indicados son estimados y no constituyen una garantía de entrega en una fecha concreta.

Pueden verse afectados por fines de semana, festivos, alta demanda, incidencias del transportista, condiciones meteorológicas, zonas de difícil acceso u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.

3.6 Seguimiento

Cuando el transportista facilite información de seguimiento, esta podrá enviarse al correo electrónico indicado en el pedido o ponerse a disposición del cliente mediante los sistemas correspondientes del transportista.

3.7 Entregas no realizadas y pedidos no recogidos

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y recoger el pedido dentro del plazo indicado cuando se utilice un punto de recogida.

La falta de recogida o recepción de un paquete no constituye por sí misma el ejercicio del derecho de desistimiento.

Cuando un pedido sea devuelto al remitente por no haber sido recogido, por ausencia reiterada del destinatario o por datos de entrega incorrectos, podremos reclamar o descontar del reembolso los costes razonables directamente ocasionados por el transporte y la devolución, cuando legalmente corresponda.

3.8 Daños durante el transporte

Si el paquete presenta daños visibles al recibirlo, recomendamos dejar constancia de ello ante el transportista y conservar el embalaje.

Contacta con nosotros lo antes posible en atencion@sextoycity.es indicando el número de pedido y adjuntando fotografías del paquete y del producto afectado.

4. Derecho de desistimiento

4.1 Plazo legal

Como consumidor, dispones con carácter general de un plazo de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento en las compras realizadas a distancia, salvo las excepciones previstas legalmente.

No es necesario indicar el motivo de la devolución.

4.2 Cómo ejercer el desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, comunícanos tu decisión de forma clara antes de que finalice el plazo aplicable.

Puedes hacerlo escribiendo a atencion@sextoycity.es.

Incluye preferiblemente tu número de pedido y los productos que deseas devolver para que podamos facilitarte las instrucciones correspondientes.

4.3 Productos precintados por motivos de salud o higiene

De acuerdo con la normativa aplicable, el derecho de desistimiento no se aplica a los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.

Debido a la naturaleza de numerosos productos de nuestro catálogo, esta excepción puede afectar, entre otros, a determinados productos íntimos y de uso personal una vez roto su precinto higiénico.

Si deseas devolver un producto de este tipo, no retires ni rompas el precinto higiénico antes de contactar con nosotros.

4.4 Manipulación de otros productos

Cuando el derecho de desistimiento sea aplicable, el consumidor puede examinar el producto en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.

Podremos tener en cuenta una eventual disminución de valor cuando el producto haya sido manipulado más allá de lo necesario para dicha comprobación, conforme a la normativa aplicable.

5. Devoluciones y reembolsos

5.1 Política comercial de devolución

Además de los derechos que correspondan legalmente al consumidor, SextoyCity.es ofrece una política comercial de devolución de hasta 60 días para productos que cumplan las condiciones de devolución.

Esta ampliación comercial no limita ni sustituye los derechos legales del consumidor.

Para productos sujetos a requisitos de higiene, el producto deberá permanecer sin usar, cerrado y con el precinto higiénico intacto.

5.2 Coste de la devolución

En devoluciones derivadas del derecho de desistimiento, el cliente asumirá normalmente el coste directo de devolución, salvo que indiquemos lo contrario o la normativa aplicable establezca otra cosa.

No envíes productos a ninguna dirección sin haber recibido previamente las instrucciones de devolución.

5.3 Reembolso

Cuando proceda un reembolso, lo efectuaremos utilizando normalmente el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.

Los reembolsos derivados del ejercicio válido del derecho de desistimiento se tramitarán dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor aporte prueba suficiente de su devolución cuando legalmente sea posible.

6. Productos defectuosos, garantía y reclamaciones

6.1 Conformidad de los productos

Los productos están cubiertos por los derechos legales de conformidad y garantía que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.

Estos derechos son independientes de cualquier garantía comercial adicional que pueda ofrecer el fabricante.

6.2 Cómo reclamar un producto defectuoso

Si consideras que un producto presenta un defecto, contacta con nosotros en atencion@sextoycity.es.

Incluye:

• Número de pedido.
• Descripción clara del problema.
• Fotografías o vídeo cuando ayuden a identificar el defecto.
• Cualquier otra información que razonablemente necesitemos para gestionar la reclamación.

No devuelvas un producto defectuoso antes de recibir nuestras instrucciones.

Cuando la reclamación sea aceptada y legalmente corresponda, asumiremos los costes necesarios de la solución aplicable.

7. Información, instrucciones y manuales

Algunos productos incluyen instrucciones del fabricante en uno o varios idiomas. La disponibilidad concreta de idiomas puede variar según el fabricante y el producto.

Cuando sea necesario para utilizar un producto de forma segura, recomendamos consultar toda la información de seguridad facilitada por el fabricante antes de utilizarlo.

8. Responsabilidad y circunstancias extraordinarias

No seremos responsables de retrasos o incumplimientos causados por circunstancias que razonablemente se encuentren fuera de nuestro control, como fenómenos naturales, conflictos laborales, interrupciones de transporte, fallos generalizados de redes o servicios, restricciones administrativas u otros acontecimientos similares.

Nada de lo indicado en estas condiciones limita los derechos imperativos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

9. Atención al cliente

Para consultas sobre pedidos, entregas, devoluciones, productos o reclamaciones, puedes contactar con nosotros por correo electrónico:

atencion@sextoycity.es

Procuramos responder a las consultas lo antes posible durante días laborables.

10. Legislación aplicable y resolución de conflictos

Estas condiciones no limitan los derechos imperativos que correspondan al consumidor.

En caso de incidencia, recomendamos contactar primero con nuestro servicio de atención al cliente para intentar resolverla de forma amistosa.

Los consumidores también podrán acudir, cuando corresponda, a los organismos de consumo y mecanismos de resolución alternativa de litigios disponibles conforme a la normativa aplicable.

11. Identificación y contacto del vendedor

SextoyCity.es / NA Uppsala Trading AB
Número de registro empresarial: 5594527177
N.º IVA intracomunitario: SE559452717701
Blixtgatan 5
754 31 Uppsala
Suecia

Correo electrónico: atencion@sextoycity.es

SextoyCity.es es una tienda online operada y gestionada por NA Uppsala Trading AB.